A los opinólogos, !en su dolor!

Hace poco (25/05/2017) en el Congreso se aprobó por unanimidad el Proyecto de Ley que contiene la modificación de los artículos 24 y 152 de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y desde esa fecha los opinólogos la han petardeado con un montón de falacias.

Opinólogos y editorialistas, el problema no son los congresistas Yonhy Lescano (Acción Popular) o Juan Carlos Gonzáles (Fuerza Popular), sino, el nulo o nimio cumplimiento de la inmensa cantidad de normas perfectas que supuestamente están vigentes en la actualidad.

El Libro de Reclamaciones (LR) es letra muerta o no sirve para nada, según la percepción ciudadana, debido a la mínima y/o nula actividad fiscalizadora del Indecopi, así como la actuación soberbia de los proveedores respecto a los reclamos consignados en el LR por los consumidores.

Es evidente que, ante la falta de actuación o presencia geográfica del Indecopi, los outsiders pro consumidor desde el Congreso esbocen iniciativas como estas, convirtiendo en ‘obligatorio’ algo que en la perfección legal aérea era ‘aleatorio’, y así aumenten los costos operacionales para las empresas y para el Estado, siendo que, finalmente, en ambos casos, los pagará el consumidor mediante los precios y tributos.

Los opinólogos están alborotados, les ‘duele’ que se haya reducido el plazo de atención a los reclamos (de 30 a 15 días) y que los LR deban ser remitidos de manera obligatoria al Indecopi en un plazo máximo.

Ese ‘dolor’ debe transformarse en eficiencia para los proveedores en sus relaciones con sus clientes y para el Indecopi la obligación de tener presencia en la ciudadanía, para que de esa forma a la ‘representación nacional’ no se le ocurra aprobar iniciativas similares o peores que los haga aullar tardíamente como lo están haciendo ahora.